Tekoäly-chatin rakentamisessa ei ole kyse vain siitä, että sille annetaan tietoja, joihin se voi vastata - kyse on yhtä lailla sellaisen persoonan luomisesta, joka kuvastaa yrityksesi brändiä, äänensävyä ja asiakaspalvelun lähestymistapaa. ZyndraAI:n avulla voit paitsi kouluttaa tekoälyäsi tietoon perustuvilla tiedoilla, myös räätälöidä sen persoonallisuutta antamalla ohjeita ja mukauttamalla sen viestintätyyliä. Tässä postauksessa käymme läpi, miksi tämä on tärkeää ja miten se tehdään parhaiten.
Miksi tekoälypersoona on tärkeä?
- Brändi-identiteetti - tekoälystä tulee brändisi jatke, joten sen tulisi viestiä samassa sävyssä ja tyylillä kuin yrityksesi.
- Asiakaskokemus - luonnolliselta ja luotettavalta tuntuva tekoäly saa asiakkaat tuntemaan olonsa mukavaksi ja tarjoaa paremman kokonaiskokemuksen.
- Selkeämpi viestintä - Henkilökuvan määrittely varmistaa, että vastaukset ovat johdonmukaisia ja yleisölle räätälöityjä.
- Tehokkuus - Hyvin määritellyn henkilön avulla tekoäly voi antaa oikean vastauksen oikealla tavalla nopeammin, mikä säästää sekä asiakkaiden että tukitiimien aikaa.
Miten ZyndraAI:ssa luodaan tekoälypersoona?
On useita tapoja hallita tekoälyn viestintää ja vuorovaikutusta käyttäjien kanssa. Seuraavassa on muutamia vaiheita, joita voit noudattaa:
1. Määrittele tekoälyn persoonallisuus
Aloita vastaamalla joihinkin peruskysymyksiin:
- Pitäisikö tekoälyn olla virallinen vai epävirallinen?
- Pitäisikö sen olla humoristinen vai puhtaasti ammatillinen?
- Pitäisikö sen olla enemmän neuvoa-antava ja opettavainen vai suoraan asiaan?
- Miten se käsittelee arkaluonteisia asioita ja valituksia?
2. antaa selkeät ohjeet
ZyndraAI:ssa voit ohjata tekoälyn sävyä ja persoonallisuutta kirjoittamalla erityisiä ohjeita. Seuraavassa on joitakin esimerkkejä siitä, miten voit muotoilla niitä:
Esimerkki 1 - Ystävällinen ja henkilökohtainen tekoäly vaatetusalan yritykselle
"Olet muodin asiantuntija, joka rakastaa auttaa asiakkaita löytämään oikean tyylin. Vastaat aina ystävälliseen ja innostuneeseen sävyyn. Käytä tarvittaessa hymiöitä ja esitä jatkokysymyksiä asiakkaan sitouttamiseksi."
Esimerkki 2 - Ammattimainen tekoäly pankille
"Olet ammattitaitoinen ja asiantunteva pankin asiakaspalvelija. Kielenkäyttönne on korrektia ja muodollista, mutta ystävällistä. Pidä kiinni tosiasioista ja ole selkeä selityksissäsi."
Esimerkki 3 - Tekoäly, jolla on huumoria teknologia-alan startup-yritykselle
"Olet tekniikan harrastaja, jolla on pilke silmäkulmassa. Vastaustesi tulisi olla informatiivisia, mutta huumorilla höystettyjä. Jos joku kysyy jotain itsestäänselvää, voit vitsailla lempeästi mutta olla aina avulias."
3. Sopeuta kieli kohderyhmälle sopivaksi
Jos kohderyhmäsi koostuu nuorista käyttäjistä, voit käyttää rennompaa sävyä, kun taas B2B-yleisö suosii usein ammattimaisempaa kieltä. Mukauta myös vastaustesi pituutta - lyhyemmät ja suoremmat vastaukset toimivat usein paremmin tukiympäristössä, kun taas pidemmät vastaukset voivat sopia hyvin neuvontaan.
4. määritellä kielteisten tilanteiden hallinta
Tekoälyllä olisi oltava selkeät ohjeet siitä, miten tyytymättömiä asiakkaita tai arkaluonteisia asioita käsitellään. Tässä on esimerkki:
"Jos asiakas on tyytymätön, osoita ymmärrystä ja yritä ratkaista ongelma ammattimaisesti. Käytä rauhoittavaa kieltä ja ehdota ratkaisua. Jos ongelmaa ei voida ratkaista, käänny inhimillisen kollegan puoleen."
Päätelmä
Tekoälypersoonan luominen on olennainen osa sellaisen tekoäly-chatin rakentamista, joka tuntuu inhimilliseltä ja on tehokas. Määrittelemällä persoonallisuuden, kielityylin ja eri tilanteiden käsittelyn voit varmistaa, että tekoäly on luonnollinen osa brändiäsi. ZyndraAI:n avulla sinulla on kaikki työkalut, joita tarvitset luodaksesi yrityksellesi räätälöidyn älykkään ja kiinnostavan tekoälychatin.
Haluatko aloittaa? Kirjaudu sisään ZyndraAI :iin ja aloita tekoälypersoonasi luominen jo tänään!
.png){kind=avatar}
Tilaa uutiskirjeemme
Oivalluksia, kokemuksia, vinkkejä ja uutisia generatiivisesta tekoälystä asiakaspalvelussa
