Pour de nombreuses entreprises, la langue est l'un des principaux obstacles au service client. Les clients écrivent dans différentes langues. Les agents sont basés sur un marché, mais les clients sur un autre. Et les outils de traduction traditionnels sont souvent lents, peu pratiques ou totalement séparés de l'environnement d'assistance.
Ce problème disparaît aujourd'hui.
ZyndraAI lance aujourd'hui Realtime Live Translation, une fonctionnalité de chat en direct qui traduit automatiquement la conversation entre le client et l'agent au moment même où elle se déroule. Le client peut écrire dans sa langue et l'agent dans la sienne, et tous deux peuvent voir immédiatement les messages dans leur propre langue, sans étape supplémentaire ni travail manuel.
✨ Comment fonctionne la traduction en temps réel ?
La technologie fonctionne de manière totalement transparente en arrière-plan. Le client rédige son message dans la langue de son choix et celui-ci est traduit instantanément afin que l'agent puisse le comprendre dans le chat en direct. L'agent répond comme d'habitude dans sa propre langue, et ZyndraAI traduit automatiquement sa réponse dans la langue du client. Ainsi, les deux parties bénéficient d'un dialogue tout à fait naturel, où les barrières linguistiques disparaissent complètement.
🌐 Prise en charge de toutes les langues
Tout comme l'agent IA de ZyndraAI, la fonction de traduction fonctionne dans toutes les langues du monde. Le suédois, l'allemand, le finnois, l'espagnol, le français, l'arabe, le japonais et bien d'autres langues sont pris en charge sans configuration supplémentaire. Cela signifie que les entreprises peuvent étendre leur service client à l'international sans avoir à recruter des équipes multilingues ou à utiliser des outils externes. Les agents peuvent continuer à écrire dans leur propre langue en toute confiance, tandis que chaque client bénéficie d'une expérience personnalisée et localisée.
🤝 Établissez des relations plus étroites avec vos clients partout dans le monde
Parler la langue du client permet d'instaurer un climat de confiance. Cela accélère la résolution des problèmes, réduit les malentendus et augmente la satisfaction client. Avec Realtime Live Translation, il devient facile d'offrir un service personnalisé et humain, même dans les grandes organisations internationales.
⚙️ Pourquoi c'est un grand pas en avant
Realtime Live Translation offre une traduction en temps réel directement dans le chat en direct. Aucun outil externe n'est nécessaire, car tout est intégré à ZyndraAI. Cette fonctionnalité fonctionne également avec l'agent IA, ce qui signifie que si le client écrit en allemand, par exemple, l'agent IA répondra automatiquement en allemand. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur la résolution des problèmes des clients plutôt que sur la gestion de la langue.
🚀 Un grand pas vers un service client sans limites
Avec ce lancement, ZyndraAI franchit une étape importante vers la suppression totale des frontières dans le domaine du service client. La langue n'est plus un obstacle à un service d'assistance de qualité, mais un problème que la technologie résout pour vous. Les entreprises nordiques peuvent désormais offrir un service d'assistance aussi efficace à leurs clients dans toute l'Europe et dans le monde entier qu'à leurs clients locaux. ZyndraAI fournit la technologie. Vous fournissez l'expérience.
Souhaitez-vous activer la traduction en temps réel ?
Cette fonctionnalité est désormais disponible dans le chat en direct de ZyndraAI. Si vous souhaitez voir une démonstration ou l'activer pour votre compte, n'hésitez pas à nous contacter.
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